När du läst klart vet du hur du loggar in från dator eller mobil, vad du gör om något stoppar dig och hur du når supporten.
Stegvis guide
Här gör Lysa Casino likadant på alla enheter, med samma e-postadress och samma inloggning.
Du vill komma in snabbt, oavsett om du sitter vid datorn eller har mobilen i handen. Öppna sidan i webbläsaren, eller använd appen för iOS eller Android. Kontrollera att sidan visar Lysa Casino och att bolaget bakom är Lysa Casino AB med licens från Spelinspektionen, licensnummer 347Li2575. Ett vanligt misstag är att klicka på första sökresultatet.
Har du väl kommit in på sidan vill du inte leta länge efter ingången till kontot. Leta efter knappen för inloggning på startsidan. Den leder vidare till inloggningen, och där hör din e-postadress hemma. Många trycker på knappen för registrering i tron att den loggar in dig.
Kanske har du bytt mejl sedan du skapade kontot och vet inte vilken adress som gäller. Det som räknas är e-postadressen du angav vid registreringen, eftersom den är ditt inloggningsnamn. Skriv in den exakt, utan mellanslag. Lysa Casino frågar aldrig efter ditt lösenord. Felet uppstår oftast när man använder en annan adress från en äldre registrering.
Ibland stannar inloggningen upp en stund när systemet vill göra en extra kontroll innan du släpps in. Det kan se ut som ett fel, men det är en kontroll som gäller just ditt konto. Följ anvisningen på skärmen och låt den genomföras helt. Den som avbryter mitt i tror ofta att något är trasigt.
Efter inloggningen ser du saldo, speldhistorik, dina gränser, bonusar och uttag. Lätt att tro att det lyckats bara för att sidan laddar om, så kontrollera att saldot syns. Sitter du vid en delad dator loggar du ut när du är klar. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till adressen från registreringen, och via den byter du lösenord.
Din säkerhet
Oron brukar gälla om någon kan komma in på kontot eller om uppgifterna läcker när du loggar in.
När du loggar in på Lysa Casino går inloggningen genom en anslutning krypterad med 128-bit SSL, så uppgifterna du skickar inte går att läsa i klartext på vägen. Bakom sidan står Lysa Casino AB, och bolaget har licens från Spelinspektionen under licensnummer 347Li2575. Det är bolagsnamnet och licensnumret du ska hålla i minnet när du vill veta vem som står bakom sidan.
Sitter du på en delad dator, på jobbet eller hos en vän, logga ut innan du lämnar skärmen, även om du bara tänkte titta snabbt. Lösenordet är din egen hemlighet, så dela det inte med någon, inte ens med någon som säger sig vara från Lysa Casino. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller i telefon. Misstänker du att någon känner till det, byt lösenordet direkt i ditt konto.
Telefonens inloggning
Här får du veta om samma uppgifter fungerar i mobilens webbläsare och vad du gör när sidan hänger sig.
Vill du kolla saldot medan du är ute räcker telefonen gott. Mobilwebbläsaren använder samma e-postadress och samma lösenord som du valde vid registreringen, så du behöver inga andra uppgifter än dem du redan har. Har du appen för iOS eller Android installerad fungerar kontot på samma sätt där. Du slipper byta till datorn bara för att se dina senaste spelhändelser i historiken.
Laddar sidan inte, eller loggar den ut dig direkt efter att du har kommit in, kan felet ligga i webbläsaren eller i nätet snarare än i kontot. Byt från trådlöst nät till mobildata eller tvärtom, och öppna sedan sidan igen. Hjälper det inte kan du prova en annan webbläsare på samma telefon. Fortsätter felet, uppge telefon och webbläsare till supporten så slipper ni gissa.
Många oroar sig för att hitta saldo, uttag och spelgränser när de väl är inne.
Har du bytt mellan datorn på kontoret och telefonen på väg hem vet du att sidan inte ser likadan ut. Layouten och menyerna kan skilja sig åt mellan en stor skärm och en liten. Du kan välja appen för iOS eller Android, eller använda mobilens webbläsare. Det som aldrig skiljer sig är själva kontot. Samma e-postadress gäller överallt, och saldot, historiken och dina gränser följer med dig från en enhet till nästa. Gör du en insättning i datorn syns den också i appen, eftersom alla enheter pekar på samma konto. Ändrar du en gräns i telefonen gäller den därför också när du loggar in från datorn. Du behöver alltså inte förbereda något extra innan du byter enhet.
Du har en vinst på saldot och vill ta ut den, men inloggningen vägrar. Då spelar det ingen roll hur snabbt pengarna kan betalas ut, eftersom ingen utbetalning görs från ett konto du inte når. Det lägsta uttaget är 23 kr och det högsta 55 900 kr, så räkna med de beloppen när du planerar. Uttag till betalkort tar 62 timmar. Det är alltså klokt att logga in först och begära uttaget sedan, inte tvärtom. Har du redan begärt ett uttag och inte når kontot, vänta tills du är inne igen innan du försöker på nytt. Bekräfta alltid att summan ligger mellan de två beloppen innan du skickar iväg den. Då slipper du gissa vad som gäller.
Du har glömt lösenordet och står utanför kontot. Så här tar du dig tillbaka steg för steg. Välj återställning på inloggningssidan och skriv in den e-postadress du registrerade med. Länken kommer till den mejlen, och när du öppnar den byter du ut lösenordet mot ett nytt. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan första spelet. Den kontrollen tar 32 timmar, så räkna med det om du ännu väntar på besked. Får du ingen länk efter en stund kontrollerar du skräpposten och skriver sedan till supporten. Supporten nås via livechatt, mejl eller telefon, och den svarar dygnet runt på svenska, engelska eller norska. Ha din e-postadress till hands, så går kontakten snabbare.
Tappar du räkningen på hur mycket du lägger eller hur länge du sitter kvar, är det kontrollerna i kontot du ska titta på först. I kontot finns verktygen för insättningsgräns, förlustgräns och tidsgräns. Du sätter dem själv, och de gäller för kontot oavsett vilken enhet du använder. Spelpaus och självavstängning hör till ett annat spår. Registret Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och du ansöker där med e-legitimation, till exempel BankID. Den lägsta perioden är 10 dagar, och en spelpaus går inte att avbryta i förtid. Sätt gärna gränserna innan du behöver dem, inte när det redan har gått för långt. Det är enklare att tänka klart när du är utvilad än mitt i en förlustserie.
Du satt vid en dator som flera använder och gick iväg utan att logga ut. Nästa person som sätter sig där har då samma tillgång till saldot som du. Det är därför det betyder mycket att logga ut på en delad enhet, även om du bara ska iväg ett ögonblick. Byt lösenordet direkt om du misstänker att någon sett det. Lysa Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i mejl, i livechatt eller i telefon. Om någon ringer och säger sig vara från sidan, lägg på och kontakta sedan supporten själv på de vanliga kanalerna. Ett öppet konto på en gemensam dator är en risk som du kan undvika med ett klick. Kontrollera därför att du är utloggad innan du lämnar datorn.
Kortare väntan
Kontakta supporten när inloggningen fortsätter att spärra dig trots rätt uppgifter. Du når oss via livechatt, mejl på [email protected] eller telefon på +46 29 766 8528. Hjälpen finns dygnet runt, så du kan höra av dig även sent en kväll. Välj den kanal som passar bäst för din situation och håll dig till den tills ärendet är klart.
Livechatten passar när du vill ha besked i realtid, till exempel om kontot visar ett felmeddelande. Ha klart den e-postadress du registrerade med, texten i felmeddelandet och ungefär när du försökte senast. Chatten svarar dygnet runt.
Mejlet passar när ärendet har flera steg. Skriv från samma adress som du registrerade med, så kan supporten koppla ärendet till rätt konto. Ange kort när problemet började och vilken enhet du använde.
Ett ärende blir löst i första försöket när supporten får rätt underlag direkt. Ha med kontots e-postadress, exakt felmeddelande, vilken webbläsare eller app du använder och om du har fått en återställningslänk nyligen.
Snabbare väg in
Gå igenom punkterna i ordning när inloggningen misslyckas, så slipper du gissa.
Lösenordet glöms oftast när det har gått lång tid sedan senaste inloggningen eller när det sparades i en annan enhet. Man ser det när samma uppgifter ger fel besked gång på gång, även om e-postadressen stämmer. Då är återställningen rätt väg, inte fler gissningar.
Mejlkontot kan vara nedlagt eller bytt, och då når återställningsmejlen aldrig fram. Tecken på detta är att inget mejl kommer, varken i inkorgen eller i skräpposten. Eftersom länkar bara skickas till den registrerade adressen behöver du därför få tillbaka tillgången till den.
Gamla kakor, en föråldrad webbläsare eller ett ostabilt nätverk kan göra att sidan laddas halvt eller att inloggningen inte reagerar. Du ser felet när samma sida fungerar i en annan webbläsare eller över mobilnätet, men inte i den du använder nu. Felet sitter då oftast i din enhet eller i anslutningen, inte i kontot.
Efter ett långt uppehåll har lösenordet ofta fallit ur minnet, och webbläsaren kan ha kvar en gammal version av sidan. Felet visar sig när inloggningen avvisar uppgifter som du var säker på, trots att e-postadressen stämmer. Då beror det oftast på minnet eller den gamla sidan, inte på kontot.
Användbart när du står utanför kontot och vill veta vad som gäller innan du loggar in.
Starta chattBefinner du dig utomlands och inloggningen stoppas, behöver det inte betyda att kontot är trasigt. Lysa Casino kan inte lova att sidan går att nå från alla länder. Logga in som vanligt, med den e-postadress du registrerade dig med. Kommer du ändå inte in, kontakta supporten och säg vilket land du är i, så kan de titta på just ditt konto.
Har du precis loggat in och undrar när spelet öppnar? Kontot visar saldo, historik, dina gränser, bonusar och uttag, så du ser direkt vad som är på gång. Är identiteten redan godkänd sedan registreringen kan du börja spela direkt. Ser du inte det du väntar på, till exempel ett saldo eller en uttagspost, bör du först kontakta supporten. Vänta med ändringar tills du vet vad som saknas.
Har du inget konto ännu behöver du registrera dig först. Ett konto per person gäller, och dubbletter stängs av, så kolla först att du inte redan har ett. Vid registreringen kontrolleras din identitet med BankID eller med dokument, innan första spelet. Dokumenten kan vara giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsverifiering. Det är samma konto som du sedan använder för att logga in.
Vill du vara säker på vem du lämnar uppgifter till börjar du här. Lysa Casino har licens från Spelinspektionen med licensnummer 347Li2575. Bolaget bakom sidan är Lysa Casino AB, med organisationsnummer 762180-8796 (Sverige) och adressen Storgatan, Stockholm. Sajten har funnits sedan 2012, och licensnumret kan du själv kontrollera hos Spelinspektionen.
När en inloggning fortsätter att misslyckas trots att du har kontrollerat uppgifterna, ska du inte gissa vidare. Supporten finns dygnet runt, så du kan höra av dig precis när det krånglar. Berätta vilket mejl du registrerade med och vad som hände när du försökte, så slipper du börja om från början. Ta med tidpunkten för felet om du har den.
Du letar kanske efter ett användarnamn, men inloggningen bygger på den e-postadress du angav vid registreringen. Inget användarnamn används, så det finns inget annat namn att komma ihåg. Kontrollera de e-postkonton du har haft genom åren, även gamla och jobbadresser, och titta i skräpposten. Hittar du inte adressen alls, kontakta supporten och beskriv vad du minns från registreringen.
Väntar du på återställningsmejlet och inget dyker upp, börja med skräpposten och reklamfliken. Länken skickas till den e-postadress som användes vid registreringen, så ett annat mejlkonto hjälper inte. Begär en ny länk först när du har kollat båda mapparna, och vänta en stund innan du gör det igen. Finns den fortfarande inte, kontakta supporten. Supporten frågar aldrig efter ditt lösenord, och lämna aldrig ut det till någon.
Är du redan inloggad och vill byta lösenord, gör det i kontoområdet där du ser dina uppgifter. Välj ett lösenord som du inte använder någon annanstans. Använder du en delad dator eller telefon ska du logga ut när du är klar, så att nästa person inte kan öppna kontot. Lysa Casino ber dig aldrig om ditt lösenord, varken i mejl, i chatt eller i telefon.
Du kan själv sätta en insättningsgräns, en förlustgräns eller en tidsgräns på ditt konto. Du kan också välja spelpaus eller självavstängning, och då kan inloggningen spärras helt. Det är ditt val, men det går inte att avbryta i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Ansökan görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Minsta period är 10 dagar. Vill du prata med någon först når du Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar, med öppet måndag klockan 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal för spelare och anhöriga, även på nätet.
Sidan använder kakor för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.